發(fā)布時(shí)間: 2016-12-08
中國(guó)大陸物業(yè)管理行業(yè)自八十年代市場(chǎng)化運(yùn)作以來， 經(jīng)過三十余年發(fā)展，現(xiàn)已是各顯崢嶸，百花爭(zhēng)鳴。業(yè)內(nèi)關(guān)于行業(yè)發(fā)展模式，發(fā)展方向的觀點(diǎn)與討論亦是你來我往，不絕于耳，各方觀點(diǎn)甚至南轅北轍，針鋒相對(duì)。
可以說，三十多歲的中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)已陷入了后青春時(shí)代的真正迷茫。借用某名人的一句話，一大波“野蠻人”攜資本大肆入侵行業(yè)。近年一物業(yè)管理企業(yè)上市，不斷鯨吞一批批中小物業(yè)管理企業(yè)，即或是大型物業(yè)管理企業(yè)原萬達(dá)物業(yè)也作價(jià)20億轉(zhuǎn)讓“彩生活”，特別是作為最早最有代表性的標(biāo)桿式民營(yíng)物業(yè)企業(yè)開元國(guó)際，早早就賣給了“彩生活”。中小物業(yè)管理企業(yè)何去何從，是堅(jiān)守還是退出?是前行還是撤離?是維持還是發(fā)展?中小物業(yè)管理企業(yè)的前途與明天還有嗎?這一系列的問題緊緊的纏繞著中小物業(yè)管理企業(yè) 。
筆者碌力于行業(yè)多年，依個(gè)人之淺見，中小物業(yè)企業(yè)現(xiàn)階段的生存和發(fā)展主要是要把握好以下六個(gè)辯證關(guān)系。
一、“做大與做強(qiáng)”的辯證關(guān)系
中小型物業(yè)管理企業(yè)在處于起步與微小發(fā)展階段時(shí)，首要的應(yīng)是解決生存的問題，任何談?wù)撈放啤?qiáng)化管理的觀點(diǎn)都是不智的。歷史經(jīng)驗(yàn)證明，沒有市場(chǎng)規(guī)模的拓展，僅僅依靠幾個(gè)項(xiàng)目甚至一個(gè)項(xiàng)目來維持物業(yè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，其抗風(fēng)險(xiǎn)能力是非常弱的。無論是收繳率的降低，還是遭遇勞動(dòng)糾紛，工程改造，任何微小的事件都能導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的惡化，甚至致使企業(yè)的消亡。因此，起步階段的中小物業(yè)企業(yè)發(fā)展必定是其第一要?jiǎng)?wù)。當(dāng)企業(yè)達(dá)到中等規(guī)模以上時(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略重心則必須由市場(chǎng)拓展轉(zhuǎn)變到強(qiáng)化內(nèi)部管理上來，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大伴隨的是市場(chǎng)品牌影響力的擴(kuò)大，此階段物業(yè)企業(yè)如一味的專注于拓展市場(chǎng)而不注重內(nèi)部管理，品牌形象的建立，結(jié)果必定是所轄項(xiàng)目品質(zhì)的低下，各種管控的風(fēng)險(xiǎn)的層出不窮，一個(gè)項(xiàng)目所出現(xiàn)的問題，亦必定是“壞事傳千里”，影響整個(gè)公司的形象，最終被客戶、市場(chǎng)所淘汰。筆者以為，中小物業(yè)企業(yè)的發(fā)展路徑應(yīng)是先做大，再做強(qiáng)，再做大，如此在辯證中循環(huán)。
二、“有所為與有所不為”的辯證關(guān)系
當(dāng)今大陸各行業(yè)發(fā)展都是風(fēng)云萬變，物業(yè)行業(yè)亦不例外。各種“先進(jìn)”理念與商業(yè)模式大行其道，巍然成風(fēng)。但筆者以為，中小物業(yè)企業(yè)切莫盲目跟風(fēng)，應(yīng)該“有所為”“有所不為”。中小物業(yè)企業(yè)不同于萬科、中海、彩生活等大型物業(yè)管理企業(yè)，其相聯(lián)之母公司、系統(tǒng)內(nèi)公司能給予巨大的支撐，上馬社區(qū)OTO，互聯(lián)網(wǎng)+，上市等易如反掌。但如果中小物業(yè)企業(yè)盲目跟進(jìn)，一旦新模式不見成效，則可致企業(yè)于萬劫不復(fù)。當(dāng)然，中小物業(yè)企業(yè)還是要有所為的，但必須建立在對(duì)企業(yè)自身狀況，各種資源詳細(xì)把握的基礎(chǔ)之上，精準(zhǔn)的把握到客戶需求，在專門的爭(zhēng)對(duì)對(duì)象和具體的細(xì)分市場(chǎng)中進(jìn)行。要始終相信中小物業(yè)企業(yè)的存在與發(fā)展有其必然的內(nèi)在規(guī)律與邏輯，要不斷致力構(gòu)建企業(yè)生存發(fā)展的商業(yè)生態(tài)。可以與大型及超大型物業(yè)企業(yè)展開錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、差異化競(jìng)爭(zhēng)。包括打造和強(qiáng)化獨(dú)有的、獨(dú)特的、難以模仿或難以超越的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，譬如在經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、服務(wù)、品牌及客戶忠誠(chéng)度等某一二個(gè)方面，或則在某個(gè)區(qū)域、某個(gè)行業(yè)、某個(gè)系統(tǒng)打造無與倫比的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而在與大型及超大型物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中培育形成自己具有強(qiáng)大生命力的商業(yè)生態(tài)。
三、“模仿與超越”的辯證關(guān)系
近來物業(yè)管理行業(yè)業(yè)內(nèi)言必稱萬科，彩生活，不少中小物業(yè)企業(yè)也似乎準(zhǔn)備“認(rèn)真學(xué)習(xí)”。但筆者以為，不同的企業(yè)有不同的過去、現(xiàn)在，也必將有不同的未來。企業(yè)的發(fā)展如同個(gè)人一樣，會(huì)受到先天遺傳、后天環(huán)境等各種因素的影響，不可能因表面的模仿而能取得一樣的成就。先天與后天的區(qū)別要求我們只能學(xué)習(xí)其精神，而不能模仿其舉動(dòng)。我們要有超越的意識(shí)，但這種超越是對(duì)自我的超越，而非盲目的對(duì)同行的超越。中小物業(yè)企業(yè)要憑借自身小而專、小而精、小而強(qiáng)、小而快的企業(yè)特性優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、人脈客戶等差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)把握走出適合自身發(fā)展的正確道路。
四、“守拙與創(chuàng)新”的辯證關(guān)系
“業(yè)精于專，匠轉(zhuǎn)于心”，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，已呈現(xiàn)出豐富的多樣性和無限的可能性，在“增值服務(wù)”、“資源運(yùn)營(yíng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等熱門詞匯不斷涌現(xiàn)之后，不忘物業(yè)行業(yè)之本是極為難能可貴的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)歸根結(jié)底其實(shí)是照顧業(yè)主的日常工作和生活。而每一位業(yè)主的工作和生活卻都又紛繁復(fù)雜，這種服務(wù)性質(zhì)，必然使得物業(yè)服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則有著很高的難度，需要我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦胁徽鄄豢鄣刿`行“工匠“精神。無論是小區(qū)里被修剪的造型美麗的花草，還是單元里被整齊碼放的郵件，無論是維護(hù)人員第一時(shí)間的迅速響應(yīng)，還是客服人員日常親切的上門拜訪，都需要我們從業(yè)者腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)做好物業(yè)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。任何脫離這個(gè)根本的創(chuàng)新都不能視為創(chuàng)新。創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于本質(zhì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單的照搬照抄，而是在本身業(yè)務(wù)的開展過程中，因客戶的需求而產(chǎn)生，因提高工作的效率而產(chǎn)生。
五、“盈利與贏益”的辯證關(guān)系
隨著我國(guó)城市化水平的逐步提高，物業(yè)管理行業(yè)也得到迅速的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)在居民小區(qū)的管理、城市管理和城市文明建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。現(xiàn)階段各級(jí)政府提出構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)。住宅小區(qū)作為整個(gè)城市社會(huì)的基礎(chǔ)，是社會(huì)的細(xì)胞，小區(qū)的安全穩(wěn)定直接影響構(gòu)建和諧社會(huì)工作的推進(jìn)，物業(yè)管理企業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中扮演著重要的角色，物業(yè)企業(yè)應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任與道德，其導(dǎo)向絕不能以經(jīng)濟(jì)利益為唯一目的。當(dāng)然，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，同任何其他行業(yè)企業(yè)一樣，盈利是企業(yè)存在的根本。但筆者的觀點(diǎn)是，物業(yè)管理企業(yè)一定要講求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的有效結(jié)合，即不能只講社會(huì)效益“賺吆喝不賺錢”，也不能只賺錢不顧業(yè)主，社會(huì)的觀感。中小物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中既要盈利，又要贏益。
六、“冷靜與奮進(jìn)”的辯證關(guān)系
中國(guó)大陸改革開放的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷健全，企業(yè)發(fā)展的速度也越來越快。以前物業(yè)管理企業(yè)要從幾十萬平方米的管理面積增長(zhǎng)到幾百萬平方米管理面積，需要十年乃至更長(zhǎng)時(shí)間。而如今物業(yè)管理企業(yè)從幾百萬平方的管理面積增長(zhǎng)到上億平方的管理面積也用不了幾年。許多中小物業(yè)企業(yè)聽之見之，也就雄心萬丈，一點(diǎn)都不冷靜了，急于實(shí)現(xiàn)“跨越式增長(zhǎng)”，各種動(dòng)作不斷，諸如搞聯(lián)盟、收購、重組、上市等等，不一而足。雖然我們承認(rèn)并購整合是企業(yè)及行業(yè)發(fā)展的有效途徑或方式之一，但筆者觀之，確絕不是唯一，而且也有很大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)。比比皆是的失敗案例就明確的告訴了我們，如果并購重組后的企業(yè)不重視或不能盡快地完成文化整合和進(jìn)行有效的管控，就會(huì)出現(xiàn)“集而不團(tuán)”的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾與沖突，加大了協(xié)調(diào)難度，抵消乃至失去并購重組帶來的種種優(yōu)勢(shì)，最終導(dǎo)致企業(yè)并購重組的失敗。當(dāng)然，與之相應(yīng)的是，有不少中小物業(yè)企業(yè)看見同行的快速發(fā)展，主動(dòng)“繳械投降”，轉(zhuǎn)、賣，被人合并，贏得一點(diǎn)短期的經(jīng)濟(jì)利益。這種企業(yè)家筆者個(gè)人并不全點(diǎn)贊，市場(chǎng)有市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，只看到現(xiàn)實(shí)的殘酷，而不能找到其中的機(jī)遇，主動(dòng)出擊，積極進(jìn)取，奮進(jìn)向前，這是極為可悲的。中小物業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)的千變?nèi)f化中，一定要有冷靜的思考，同時(shí)也要對(duì)自身存在的價(jià)值、發(fā)展的前景滿懷信心。古今中外的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)踐表明，任何國(guó)家、任何時(shí)代、任何行業(yè)，無論過去還是將來，中小企業(yè)始終是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主體，在企業(yè)數(shù)量和經(jīng)濟(jì)總量?jī)蓚€(gè)方面都占絕對(duì)數(shù)。以我國(guó)為例，目前我國(guó)中小企業(yè)占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，其中工業(yè)總產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國(guó)的60%、40%、60%左右。從發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可以看到，我國(guó)中小企業(yè)的成長(zhǎng)還有巨大的空間。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)有中小企業(yè)7000多萬家(按照真正工商注冊(cè)的企業(yè)，實(shí)際上只有1000多萬)，包括個(gè)人獨(dú)資企業(yè)及以個(gè)體戶登記的企業(yè)。而在美國(guó)，每10名美國(guó)人就會(huì)有一家企業(yè)，也就是人口與企業(yè)的比例為10比1。目前我國(guó)人口大約14億，按照美國(guó)的人口與企業(yè)發(fā)展比例推測(cè)，我國(guó)中小企業(yè)未來發(fā)展空間巨大是毋庸置疑。可見，我國(guó)中小物業(yè)管理企業(yè)不是多了，而是少了。
筆者始終認(rèn)為，只要中小物業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中牢牢把握以上六個(gè)辯證關(guān)系，遵循商道，不忘初心，因時(shí)因地制宜，未來必定還有巨大的生存發(fā)展空間。
