發布時間: 2024-09-29
2024年4月18日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2024中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十七屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開。中國物業服務百強企業研究自2008年以來已連續進行十七年，引起了社會各界的廣泛關注，同時也得到了行業內優秀企業的認可，相關研究成果已經成為評判物業服務企業綜合實力及行業地位的重要標準。會上，萬廈世紀物業憑借業內領先的綜合實力和服務水平，榮獲“2024中國物業服務百強企業”、“2024中國紅色物業服務優秀企業”榮譽。
深圳市萬廈世紀物業管理有限公司（簡稱“萬廈世紀”），是萬廈世紀投資機構創建的三大具有國家一級資質的專業物業服務企業之一，中國物業管理協會理事單位、深圳市物業管理協會副會長單位。萬廈世紀自成立以來發展迅速，規模宏大，目前為止公司服務項目近300個，面積逾3000萬平方米，遍布全國20多個省份60多個城市。萬廈世紀是一家以物業管理為主業平臺的多元化集團企業，其業務領域主要為房地產投資、物業管理、電梯工程、裝飾裝修、環境工程、社區養老、酒店管理、餐飲娛樂等行業，以市場為導向、顧客需求為核心，全力打造企業品牌核心競爭力。
深圳市萬廈世紀物業管理有限公司，之所以已經連續五年榮登中國物業行業百強榜單，深受客戶和行業的高度認可，究其根本原因，主要在于四個秘籍。
第一個，瞄準客戶需求，解決三大痛點。
當今中國物業服務行業，存在客戶核心需求屢被侵蝕的三大痛點：
1、物業服務商誠信問題。諸多物業服務公司簽約入駐前，承諾天花亂墜，大額投資誘惑；簽約入住后，投資大縮水，服務一般般。
2、物業服務商專業問題。物業服務的核心需求是保安、保潔、設施維保、綠化保養四保，諸多物業服務企業以謀取利潤為目標，將物業服務企業轉變成家政服務、時鮮零售、房屋中介、裝修裝飾、建筑維修改造施工企業，乃至互聯網科技企業，把傳統物業四保業務做成敲門磚和墊腳石，利用業主資源，探索三百六十行產業發展。
3、物業服務商黑箱問題。諸多物業服務商脫離本業的多元化發展，實質上造成
物業服務邊界不清，經營收入屬性模糊，合約履行權責紊亂，客戶信任漸行漸遠。
萬廈世紀一直認為，物業服務本來就是一種公共服務。即使企業產權私屬，服務經營也應該以公眾利益維護為核心，而絕不能成為企業股東及員工個人謀取私利的工具。
萬廈世紀數十年如一日，以“用心服務創造溫暖家園”為宗旨，堅持做最傳統的物業服務，是傳統物業服務本質的堅守者；堅決做專注的物業四保服務，是客戶核心需求利益的捍衛者；堅持以服務內容透明化，服務過程透明化，服務賬務透明化，服務關系透明化，是物業服務行業發展痛點的終結者。
第二個，服務社會發展，貼心維護民生。
大陸物業服務行業誕生于上個世紀八十年代，應商品房市場發展而發展，數十年來物業服務市場獲取的主要來源就是房地產開發商，這也決定了物業服務行業的服務重心傾向于地產開發服務，近十幾二十年來物業服務的多元化，很大程度上也是地產行業資本化、短平快、高利潤經營意識在物業服務行業中的浸潤滲透。
隨著地產行業高速發展浪潮退潮，物業項目樓齡增長，物業服務市場決策權力更迭，物業服務行業進入行業獨立性彰顯、優質存量市場盤整、市場決策權力覺醒、企業經營意識變革陣痛的新階段。
這一階段諸多物業企業依然慣性地無視客戶的核心服務利益訴求，依然把物業服務當做搶地盤的敲門磚，依然專心于百業百產齊發展，慣用虛假承諾帶資入場降價優質服務的手法搶市場，專用高科技、多產業、高利潤、新概念等吸引投資人目光的宣傳方式來打品牌。這些企業操弄市場的結果，就是沒有利潤、真正需要物業服務的老舊小區被他們屢屢丟棄如敝履，讓這些失去專業物業服務的社區成為政府社會服務管理的難題。
萬廈世紀堅守“公共服務為物業服務之本”的理念，堅持做社區居民根本利益的維護者。老舊小無利潤小區，別人丟棄不管，萬廈世紀管；被人侵犯利益，別人躲著走的業主，萬廈世紀來支持來維護；去專業服務而臟亂差，別人不愿入局插手的社區難題，萬廈世紀來幫助街道解決。
安得良廈千萬間，大庇天下業主居民和社區管理者俱歡顏！
萬廈世紀憂基層政府之憂，痛受害業主之痛，成為經營困難、難以為繼的物業甲方的好助手，成為基層社區治理的好幫手，成為業主居民的貼心人。
第三個，用心服務用戶，站臺客戶信譽。
物業服務獨特的采購模式，決定了物業服務客戶和用戶關系的特殊性。萬廈世紀深刻了解物業服務甲方的難點和痛點，以“您的期望，就是我們努力的方向；您的需求，就是我們的服務標準”為服務質量方針，針對不同類型物業的用戶，形成了緊貼用戶服務訴求的服務模式，如針對住宅物業的“居家好助手”，針對學校物業的“教學好輔助”，針對工業園區的“資源好幫襯”，針對醫院物業的“醫患無憂”，針對政府物業的“后勤好總務”等用戶個性化服務體系，讓物業用戶真正體驗到什么叫用心服務，以堅實的服務質量滿意度，為采購決策客戶站臺，成為客戶采購信譽的明證。
四、無償輸出心脈，共創幸福前景。
萬廈世紀深知服務質量的根本在于服務崗位上工作的人，決定于物業項目的服務組織管理者；整個行業高質量發展的根本取決于物業服務管理中高層職業經理人的職業素養；物業職業經理人的職業素養的核心關鍵則在于經理人的心地和品性。
而萬廈世紀經營管理團隊自大陸物業行業誕生之初，就開始發力研究物業經理人的專業素養提升方式以及心靈成長的實施路徑，從而為物業管理行業創造出無數驚艷的業績，形成培養人心性成長的可靠模式。
萬廈世紀一向積極推動物業行業公益素養教育事業的發展，不斷組織行業精英交流會、行業難點研討會，管理課題研究會，心靈成長分享會等，為行業精英塑造心靈家園和專業成長平臺，將自己的管理經驗和成長技巧，無私奉獻給同行；同時，也為行業精英提供更加廣闊的發展平臺，為行業精英們分憂解難。
