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企業新聞

對話:物業行業如何面對“內卷式”競爭?

發布時間: 2025-07-07

 




主持人:魏會學

《深圳物業管理》編輯部主任






“內卷式”競爭,作為一種低效率的不公平競爭,讓不少行業、企業深受其害,也影響到經濟的高質量發展。去年7月30日,中共中央政治局會議釋放“反內卷”信號,并提出要強化行業自律,防止“內卷式”惡性競爭;今年政府工作報告又首次提出“綜合整治‘內卷式’競爭”。

針對內卷式競爭的危害,國家發展改革委政策研究室副主任、新聞發言人李超在5月20日的新聞發布會上表示,一些企業陷入“內卷式”競爭,有的以低價、超低價,甚至以低于成本價格銷售,有的制假售假、以次充好。這些都突破了市場競爭的邊界和底線,扭曲了市場機制,擾亂了公平競爭秩序,必須加以整治。

作為一個與居民群眾息息相關的行業,物業管理行業這幾年也進入全面供給過剩的階段,存量市場競爭也愈發激烈,不少企業為了爭取市場份額,開始打價格戰,拼成本、拼價格,這種過度化、非理性競爭,不僅導致服務質量下降,更擾亂了市場秩序,阻礙了行業健康發展,讓不少企業倍受困擾。本期,我們特別邀請深圳市物業管理行業協會的三位副會長:深圳市萬廈世紀物業管理有限公司董事長周宏泉,深圳市宏發物業服務有限公司董事長、總經理賴堅義,深圳中旅聯合物業管理有限公司副總經理范鵬舉,一起來聊聊物業行業如何面對“內卷式”競爭。

主持人:歡迎周總、賴總、范總參加本期對話欄目,近一年多來,內卷式競爭成了社會熱議的話題,政府也多次釋放“反內卷”信號。而物業行業內卷式競爭也讓很多物業企業倍受困擾。那么,你們如何定義物業行業的內卷式競爭?你們認為物業行業內卷式競爭主要表現形式有哪些?
  周宏泉:從漢字字源上看,“競”和“爭”,分別代表兩個不同的東西。同向為競,相向為爭。
  “同向而競”,是要大家比較誰的服務性價比更好,效率更高。盡管有輸贏,但大家的質量和效率都提高了,各自都能得到對眼的客戶的青睞。這是一種價值思維。
  “相向而爭”,是要大家下到一個魚池里摸魚,誰摸到算誰的。你摸到的越多,我摸到的只會越少。這是你死我活的零和博弈思維。
  物業行業的內卷式競爭,以中國地產增量時代式微和物業行業導入資本經營理念為背景,以部分企業偏重于不擇手段實現規模快速擴張為形式,進而發展出帶資進場、過渡承諾、惡意低價、職業撬盤等惡性競爭方式。其本質是,某些企業為實現單方面市場規模擴張目標,不擇手段搞市拓,曖昧黑箱搞經營,完全背棄物業服務的價值經營本質,混淆行業正向價值理念,破壞物業維護專業標準,損害行業和業主整體利益,引發諸多社會矛盾,導致行業多輸的發展困局。
  物業行業的這種內卷式競爭,形式上突出表現為三種類型:
  一是,無序競爭,迷失身份,不能嚴守國家法規、行業規章、契約精神的競爭;
  二是,無效競爭,迷失目標,一味搶市場,擴規模,爭面積奪收入,結果業主得不到好服務,企業得不到合理利潤,員工得不到提高福利,社會得不到和諧安定;
  三是,無良競爭,迷失本性,為市場而市場,為利益而利益,侵害業主權益,戕害企業品性,傷害行業根基,損害社會健康。
  具體表現為:不顧專業標準的低價競標,不計成本代價的帶資進場奪標,不講人格操守的職業撬盤,不守物業本分的盲目創新,漠視客戶實質需求的規模擴張,黑沒客戶利益的僥幸心態。
        賴堅義:內卷,是一個群體內部的非理想競爭,參與者投入大量的資源,但整體收益未得到增加,導致個體的疲憊和資源的浪費。內卷是一種零和博弈,甚至是一種負和博弈,群體的努力無法創造新的價值,僅僅加劇內部消耗。例如,看露天電影,坐在前排的觀眾看到精彩處站了起來,就擋到了后面的人,后面的觀眾不得不相繼站了起來,這樣,大家不僅白白浪費了體力,還未能增加觀影體驗。
  內卷,往往是發生在存量市場競爭格局中。當前,國內知名的房地產企業相繼“暴雷”,房地產行業迅速進入新的發展階段,有點從“黃金時代”一下子就跌入“黑鐵時代”。物業行業作為房地產行業的末端,也被帶入了新的發展階段,面對存量市場,物業企業為了自身的存續發展,為了獲取更多市場份額,難免會出現內卷競爭。
  主要表現形式有:低于市場平均價格惡意搶盤,帶資進場,更有極個別企業為了拓展規模,伙同別有用心業委會成員,或者慫恿成立業委會,然后更換物業企業。競爭的目的,從提升自我,變成擊敗他人,失去了原本意義。
        范鵬舉:當下豈止是物業行業,制造業、互聯網、餐飲,包括曾經的咖啡巨人星巴克,接連在中國推出紅燒肉拿鐵、茶飲首次降價,都說明內卷的嚴重程度。當然我們是行業中人,尤其對物業行業過度、非理性的低質量競爭狀態感觸更深。這種競爭脫離了正常的市場競爭軌道,以犧牲服務質量、員工權益和企業合理利潤為代價,不僅難以實現行業整體的良性發展,還會對市場秩序造成嚴重破壞,甚至是對和諧社會帶來負面影響。
  內卷的主要表現形式是企業間大打價格戰(包括電梯維保、清潔等外包方),以低價甚至超低價投標,部分項目物業費報價遠低于合理成本,看似吸引了業主或甲方,實則為后續服務埋下隱患。在服務方面,為壓縮成本,企業勢必要削減人力、物力投入,如減少保潔頻次、降低人員配置標準、延遲設施設備維護等,導致服務質量明顯下滑。在市場拓展環節,一些企業通過不正當手段爭奪項目,如給予甲方不合理的利益承諾、惡意詆毀競爭對手等,破壞了公平競爭的市場環境。此外,企業間還存在盲目跟風、同質化競爭的現象,缺乏創新意識和差異化服務能力,難以滿足業主多樣化的需求。
主持人:剛才大家談到了內卷式競爭主要表現形式,包括低于成本價的競爭、惡意搶盤、帶資入場等等,那你們認為,物業行業出現這種“內卷式”競爭問題的根源在哪里?
  周宏泉:導致內卷式競爭的外因很多,但主要有以下三個方面:法治體系不夠完善,行業自律不夠得力,相關各方的利益訴求不夠協調。
  以內在根源來說,作為物業管理企業,參與競爭,拓展市場,節耗降本,增加收益,幾乎是每一個物業管理企業的內生需求。
  然而,同樣的背景與處境,同樣的內在動機,并不是所有的物業管理企業,都會采取無序、無效、無良的競爭方式。
  那么,一個企業,選擇與不選擇不良競爭手段,究竟取決于什么?
  根源在于企業的經營管理者缺乏物業管理服務于民的事業情懷與和諧穩定社會的政治覺悟,缺乏洞察物業服務經營本質的思辨能力,缺乏平衡長期主義與短期利益的戰略視野,選擇了錯誤的經營理念。這導致企業所確定的發展戰略,唯利是圖,不擇手段,盲目跟風。在法治社會,假如企業家自己死也不愿選擇的“內卷”模式手段,那就沒有任何人,沒有任何力量,真正能夠逼迫企業經營管理者,去作出這樣的選擇。
        賴堅義:我認為,行業出現“內卷式”競爭是內因和外因互相作用導致的。
  企業,要存續發展,盈利是首要任務。就像小草、大樹,為了成長,就需要不斷的向下扎根吸取養份,向上伸展爭取陽光雨露,這是生物本能,但是客觀上就造成了同一片草木間的競爭。
  物業企業也是一樣,當前,受經濟形勢和房地產周期影響,在缺少增量的市場大環境下,物業企業為了自身的存續,只能在存量的市場下進行內卷式競爭,企業間的無序競爭,間接導致了行業內呈現的內卷。
        范鵬舉:根源是多方面的。首先行業準入門檻相對較低,大量的企業進入市場,當下全國存量物業企業接近15萬家,一方面是供給嚴重過剩,另一方面是很多企業在規模、實力、服務水平上參差不齊,加劇了市場的無序競爭。
  其次,服務本身具有“無形、不可分離、易變、不可存儲性”,也確實增大了行業健康良性發展的難度,再加上各地雖然都有行業服務標準和規范,但在執行層面,因為技術、成本、人員素質、培訓、監督缺位等因素制約,也為低價低質競爭提供了生存空間。
  第三,許多物業企業所謂的戰略規劃就是拿項目,所擁有的“核心競爭力”只有低價,根本沒形成獨特的品牌價值和服務特色,短期利益導向明顯,又怎么可能去重視服務質量和企業口碑。
  最后,當下世界經濟大環境處于下行周期,物業服務的對象業主或企業,也都存在經濟拮據、經營艱難的狀況,此時肯定會過度關注價格而忽視服務質量,更傾向于選擇低價的物業企業,客觀上推動了價格戰的持續。
主持人:剛大家都談到了“內卷式”競爭的內因和外因,周總還特別提到了這是企業經營管理者錯誤的經營理念導致,賴總和范總都談到了供給嚴重過剩和經濟下行的影響。那么你們所在的企業是否感受到內卷式競爭帶來的壓力?這種壓力主要體現在哪些方面?價格競爭、服務成本控制,還是市場份額爭奪?
  周宏泉:這種壓力首先是外部壓力,是全行業、全領域、全鏈條、全要素的。當這種內卷式不良競爭手段成為一種行業的合理化經營意識狀態時,幾乎沒有哪個企業可以獨善其身。
  這種壓力主要體現在,當提升服務性價比,提高運營效率,不再成為主流競爭內容,那么競爭參與者更多在拼“爹”,拼背景,拼資源分配權,拼資金投入。這種壓力進而會傳導到各個企業內部,造成客戶對服務標準的期望越來越高,員工對薪資收入的期待越來越高。
  我還是比較認可:企業“牛”不“牛”比的不是誰大,而是比誰更懂客戶,提供更優解決方案,最終比的是誰受客戶認可和歡迎。
        賴堅義:宏發物業作為宏發集團的全資子公司,我司只服務集團公司開發的住宅小區以及管理集團公司自持產業,不接外盤、不拓盤,因此目前不存在市場份額的爭奪壓力。
  但是,在當前的經濟環境和市場壓力下,近幾年來依然感覺“寒風凜冽”,知名的房地產接二連三暴雷,行業內一些頭部物業企業也不斷暴露出問題,地產全產業鏈條的“降本增效”傳導下,公司在人力成本、管理成本、能耗等方面,不斷進行優化和管控。
  在當前的市場環境下,住宅業主對于房價下行的心理壓力,特別是2021年前后購房的業主,以及受經濟因素影響導致還貸壓力加大,容易將情緒傳導到物業服務企業中去,一定程度影響了客戶關系,然后被某些企業加以利用,推波助瀾,導致了業主更換物業的呼聲此起彼伏。我司作為固守大本營的本土物業企業,在當前市場大環境下,也有來自業主滿意度的壓力,也存在一定的被撬盤的風險。
        范鵬舉:正如地球的大氣候會影響各國各地區,嚴峻的行業大環境同樣籠罩在我們公司周圍,它不是某一方面、某一層,它就像緊身衣,涉及競爭企業、供應商、服務客戶、合作伙伴,甚至包括監管方,你會感受到被包裹地越來越緊。
主持人:在應對內卷式競爭方面,你們都采取了哪些針對性的策略和措施?
  周宏泉:大家都期望行業生態有所改善,政府、行業協會、龍頭企業能夠行動起來,杜絕不良競爭。期望業主群體覺悟起來,拒絕不良競爭者。
  但是,就每一家企業個體而言,由自己完全掌控的唯一措施,就是苦練內功。升級技術,優化管理,創造更具性價比的優質服務。
  信守良知的企業家,無論競爭環境如何,都能做到:護操守,守本分,尊重物業管理價值規律,做好物業服務本質本分。
  而要在行為層面做到這些,最根本有效的措施是,在企業文化層面形成正確的經營理念。進而將正確的經營理念貫徹在企業管理流程和薪酬激勵制度執行上。
  萬廈世紀成立以來,就建立起專業本分的企業文化,早已融進團隊成員骨子里的血脈。我們的骨干團隊,定期組織企業文化反思活動,檢驗自己日常的經營行為,是否踐行了企業文化的精神。
  比如,我們的核心經營理念:“做好人,辦好事,成好業”。我們的市拓人員在洽談項目合作時,就會反思,我們的合作條件,相關利益各方,包括業主、社區、同行,是否可以從中受益?有沒有損人利己乃至損人不利己的行為?
        賴堅義:我司一以貫之的做法是:紅色黨建+品質服務。
  在深圳的現有社會治理架構下,推進“紅色物業”建設,將黨的政治優勢和組織優勢,轉化成服務優勢。在街道、社區黨委的領導下,構建“1+2+N”的小區治理服務體系,“1”為小區黨支部,支部建在小區上,發揮組織領導作用,“2”為業委會和物業服務公司(管理處),發揮管理及服務作用,“N”為小區全體業主,是小區治理的真正主體。同時,建立小區與屬地住建、公安、消防、水務、城管等政府部門的多方聯動的小區治理格局,構筑社區基層治理工作新格局。
  回歸物業服務的本質,用心做好基礎服務。從2020年開始,我司主動將住宅小區的電梯、主出入口及通道、停車場出入口、公告欄等全部停止商業性廣告經營活動,換上了宣揚社會主義核心價值觀以及愛黨、愛國等公益性質的正能量宣傳內容,少一點商業氛圍、多一份純粹的用心服務。
  落實“六心服務”。鑒于當前的經濟大環境,公司及各項目更加用心分析業戶群體,對不同的群體,不同的服務偏好,開展更加有針對性的服務,讓服務有溫度,服務暖人心,讓業主感受到管理費和物業服務質價相符。
        范鵬舉:深圳中旅聯合物業自成立以來,始終致力于“創中國高端物業管理品牌企業”,為應對內卷式競爭,我司重點從兩方面著手:
  一是精準定位需求,打造“命運共同體”。我司管理業態多為商業寫字樓,通過深入挖掘業主需求,開展業戶“畫像”工作,然后結合翻新、改造公共區域環境和服務,使得業主資產在出租、出售和使用方面獲得更好的價值體驗;寫字樓持續保持高使用率的同時,也提升了業主滿意度和企業品牌價值,擺脫同質化競爭。
  二是堅持科技賦能,打造更節能、更安全、更智慧的設備設施。我司從十年前就開始研發智能樓宇管理系統,通過物聯網監控大型公共設備,實施全生命周期管理,提高運行能效,減少人力成本,同時還提升了設備安全管理。所有部署了該系統的樓宇都實現了5-12%的能耗節約,以及30%運行人員的優化,設備故障及事故率更是下降45%。
主持人:在應對內卷式競爭方面,周總講到在企業文化層面形成正確的經營理念,賴總講到紅色黨建+品質服務,范總講到精準定位客戶需求并打造命運共同體以及科技賦能,都非常好,那么你們如何在保證服務質量的前提下,參與價格競爭?
  周宏泉:我們絕不參與純粹的價格競爭。我是物業從業人員我也是一名業主,絕大多數業主也不差這幾十或幾百元物業費,關鍵是服務質量要吻合客戶的真實需求。
  價格競爭屈從于不良秩序,媚俗于狹隘認知,有違于商業的基本邏輯,不利于物業管理的活動本質。
        賴堅義:總所周知,物業企業作為勞動密集型的傳統企業,人力成本和能源成本占據了非常大的部分,近年來,各行各業都在開展“控本增效”,其中最主要部分是在人力成本方面進行優化。
  我司開展“控本增效”的主要做法是“刀刃向內”,進行內部的改革和優化。如今社會風氣不斷向好,特別是深圳,已經鮮有聽聞,入室盜竊、偷盜等情況,小區內無死角的監控,已經很大程度替代了安防巡邏工作,可以進一步發揮管理處的監控中心的作用,進一步壓縮和減少巡邏人員,壓縮管理處層級,用“技防”替代“人防”,小區內進一步弱化“管理”痕跡,更加凸顯“服務”功能。大力推動小區的綠色物業轉型升級,從細微處管控能耗,通過不斷嘗試“人工智能+物業服務”,創新工作模式,不斷減少成本,“減成本不減服務”。
        范鵬舉:結合前一個問題來看,保證服務質量的前提下參與價格競爭,必須通過科技手段,一是技術創新,二是管理優化提升效率。我們利用全流程數字化、物聯網、AI等技術,已經實現設備設施的智能化管理和維護,提前預警故障,減少維修成本和人力投入。同時,加大光伏、儲能的投入,創造更好地收益。管理效率的提升,則是通過崗位融合、工作整合、能力復合,實現服務流程優化,提高服務響應速度和處理效率,以高效的服務降低單位服務成本。
主持人:你們對打破物業行業內卷式競爭、規范行業發展有哪些意見建議?
  周宏泉:打破物業行業內卷式競爭、規范行業發展需要全社會、全行業、全系統參與。
  尤其是物業管理企業,作為物業管理活動的重要主體之一,要充分認識到內卷式競爭的危害性,要學會站在政治高度和全行業角度思考問題。
  可以考慮采取“立破并舉”的治理策略。具體地說,要做到三立三破。
  “三立”:就是要“立身,立標,立生態”。
  立身,就是立心,尊重行業本質價值規律,回歸行業本質初心。
  立標,就是創新專業制度,發展專業標準,形成多方行業共識,推動健康市場機制建設。
  立生態,強化行業新規則自律,樹立行業新健康標桿,鏈接各方新共識動能,形成行業新助益生態。
  三破:“破謬論,破亂象,破心賊”。
  破謬論,就是要破除混亂的認知,破除錯誤的觀念,破除荒謬的導向。
  破亂象,嚴厲懲戒違規苗頭,堅決打擊違規行為。
  破心賊,王陽明說,“破山中賊易,破心中賊難”。我們物業管理行業,也要提升認知格局,破除唯利是圖的貪欲心賊,破除各自為政、缺乏正氣勇氣的狹隘心賊。
  立破并舉,雙向發力,推動市場從無良競爭向高質量發展轉型。
        賴堅義:通過技術創新、管理創新,降低企業運營成本,給廣大業戶帶來更優質,更具性價比的服務。物業企業間無序“價格戰”,是“內卷式”競爭的典型表現,不利于企業可持續發展,影響服務質量和服務水平,甚至帶來安全隱患,損害業戶權益。長此以往,行業發展的內生動力也會減弱。可以說,非理性競爭,沒有贏家,更沒有未來。
  我認為,物業企業要在黨建引領下,堅持守正創新、服務第一,通過不斷夯實服務基礎,提升服務品質,提升服務質量,踐行企業社會責任,打造良好品牌形象。
        范鵬舉:打破物業行業內卷式競爭、規范行業發展,需要政府、行業協會、企業和服務對象多方共同努力。政府層面,應提高行業準入門檻,加強對新成立物業企業的資質審核,避免低水平企業盲目進入市場。同時,完善物業服務標準和價格指導機制,制定統一、明確的服務質量評價標準和合理的物業費定價參考體系,引導市場形成質價相符的價格機制(不贊同一刀切的最高限價制)。此外,招投標市場的監管,似乎還沒找到行之有效的手段,來打擊不正當競爭行為,因為公平公正的市場競爭環境是最能促進行業發展的。
  深圳物業管理行業協會的橋梁紐帶作用,在全國都是最好的,但也應看到,加強行業自律會一直在路上,要結合行業公約和自律規范,對違規企業進行懲戒。推動行業誠信體系建設,建立企業信用檔案,定期發布信用評價結果,營造誠實守信的市場環境。同時結合最美機房選樹、宣傳月報道、行業最美服務人員評選等活動,向社會宣傳行業正能量。
  企業自身要樹立正確的發展理念,摒棄短期利益導向,注重長期品牌建設和核心競爭力培養。加大在技術創新、服務創新和管理創新方面的投入,積極探索智慧物業、綠色物業等新型發展模式。加強人才培養和引進,打造高素質的專業人才隊伍,為企業發展提供有力支撐。通過政府、行業協會和企業的協同發力,共同推動物業行業走出內卷困境,實現高質量發展。
主持人:感謝三位的精彩分享。物業行業的規范健康發展與我們每一家物業企業息息相關,需要我們尊重職業操守,堅守初心走正道。也期待這些分享能讓大家認識到內卷式競爭對行業發展的影響,對規范物業行業發展有更多新的思考。

 

 

本文轉載自深圳市物業管理行業協會公眾號。

 

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